【社長ブログ】力でねじ伏せることの無意味さと、商売における「本当の解決」とは

こんにちは、エージェントの社長です。

世の中には「力でねじ伏せる人」というものが存在します。一般的に想像されるのは権力や財力を持った人かもしれませんが、私が考える「力でねじ伏せる人」とは、そういった立場やお金の有無ではありません。

私自身、揉め事は好きではありませんし、できることなら誰しも争い事は避けたいと願っているはずです。しかし現実には、「言った・言わない」の争いが絶えません。誰かが抗議し、誰かが謝り、謝らせた側が勝ち誇った顔をする。声を大にして怒鳴り散らし、相手を屈服させることで優位に立とうとする。私に言わせれば、それは「その程度の人間」でしかないのです。

「言った・言わない」を乗り越える商売の極意

私は商売を続ける中で、この「言った・言わない」の問題を非常に重要視しています。多くの人がここで失敗し、口論になり、収拾がつかないところまで関係が悪化してしまいます。

では、どうすれば相手を諭し、解決へと導けるのか。その答えはシンプルで、「相手の気持ちになること」です。

なぜ相手からその意見が出たのか、根本を辿っていけば、必ず自分にも至らない点や非があることに気づきます。その非を素直に認め、相手に共鳴すること。これこそが、すべての解決策なのです。

意見の意思疎通さえできれば、「言った・言わない」の問題は必ず解決します。解決できないのは、相手が心を閉ざして何も言わなくなってしまうからです。この本質に気づかない人は、お客様の本当の考えを読むことができず、結果としてお客様は離れていきます。ありがたいことに、当社のお客様の多くは何かあれば真っ先に私へ連絡をくださるため、大きなトラブルになる前に解決できています。

周囲が見えない人とは、いち早く離れること

以前、親族が集まる場でこんなことがありました。誰かが「家事などをやっていると言う人間ほど、実際にはやっていないものだ」と、人の話も聞かずに一方的に決めつけたのです。

その時、私は心の底から腹が立ちましたが、あえて声には出しませんでした。人が本当にやっているかどうかは、当事者同士が言い合うことではなく、周りの人が見て決めることだからです。周囲が認める価値とは、「その人がどれだけ相手を助けたか」という事実にしか宿りません。一方的に上から目線で決めつける行為は、相手の尊厳を傷つけるだけです。

もし、幼い子どもたちがいる前で大人が大声を出して争っていたら、子どもたちは恐怖を感じ、「関わってはいけない」と心を閉ざすでしょう。当事者同士が揉めている時、周りの人間はどう思うか。「早く止めてあげたい」と心を痛めているのです。

その場を収めることができるのは、周囲の空気や人の心がよく見えている人間です。周囲が見えない人間ほど愚かなものはなく、そういう人とはいち早く距離を置く必要があります。自分がすり減って故障してしまえば、仕事にも生活にも大きな支障が出ます。人の本質は本人が自覚しない限り簡単には変わりません。経済的なマイナスという現実を突きつけられて初めて気づくのでしょうが、その時にはもう手遅れなのです。

人と関わることへの「責任」

私は決して冷酷な人間ではありませんが、年齢に関係なく、人の価値観を押し付けたり潰したりする行為は、人として決してやってはいけないことだと思っています。

また、ビジネスや生きていく上では、単なる一時的な感情や「お人よし」な愛情だけで動くと、結果として自分や家族を苦しめる経済的マイナスを招くことがあります。かといって、人の心がわからない人間もまた、商売では生き残れません。世の中は「人の心（心理学）」で回っているからです。その原理がわからない人ほど、感情に任せて大声を出し、自滅していきます。

時には「関わらないこと」を選ぶのも、自分自身や大切な家族を守るための立派な手段です。例えば、家族がいるにもかかわらず、誰かのためにと軽々しくお金を貸した結果、自分の家庭が崩壊してしまう例は少なくありません。誰かを救うということは、その人の人生に対して責任を負うということです。だからこそ、軽々しい言動は慎まなければならないのです。

人と関わることには、常に責任が伴います。

相手を力でねじ伏せ、謝らせるという行為は、その場限りの気休めに過ぎず、最終的な幸福には決してつながりません。

本当に大切なのは、お互いの立場や背景を理解し合い、納得のいく合意を見つけること。

目先の勝ち負けにこだわらず、人の心に寄り添える人間でありたいと、私は常に思っています。